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Le vocabulaire de la livraison, sans jargon
Relevés, versements, refacturations : la livraison a son vocabulaire, et le comprendre, c'est déjà reprendre la main. Chaque terme est expliqué du point de vue de l'exploitant : pas du comptable.
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A
- Article manquantUn article manquant désigne un litige déclaré par le client indiquant qu'un ou plusieurs produits de la commande n'ont pas été livrés, généralement suivi d'un remboursement imputé au point de vente.
- Assujetti a la TVAUn point de vente assujetti à la TVA est redevable de la taxe sur ses ventes, un statut qui conditionne la manière dont les commissions des plateformes de livraison sont facturées et donc rapprochées lors de la réconciliation.
C
- CA livraisonLe CA livraison désigne le chiffre d'affaires généré par les commandes passées sur Uber Eats et Deliveroo, avant déduction de la commission plateforme.
- Commission plateformeLa commission plateforme est le pourcentage prélevé par Uber Eats ou Deliveroo sur le montant de chaque commande, avant reversement au point de vente.
- Consolidation reseauLa consolidation réseau regroupe les données de réconciliation de plusieurs points de vente d'une même enseigne pour obtenir une vision d'ensemble des écarts et des versements sur l'ensemble du réseau.
- ContestationLa contestation est la démarche formelle par laquelle un point de vente signale à la plateforme un désaccord sur un montant facturé ou remboursé, en vue d'obtenir une correction du versement.
D
- Delai de contestationLe délai de contestation est la période pendant laquelle un point de vente peut soumettre une réclamation à la plateforme après une commande ou un versement ; sa durée exacte varie selon la plateforme et le motif [À DOCUMENTER (Nicolas Message)].
- Deliveroo Partner HubDeliveroo Partner Hub est l'espace d'administration fourni par Deliveroo aux points de vente partenaires, où sont publiés les statements de versement utilisés pour la réconciliation.
- DPA (accord de traitement des données)Le DPA est l'accord de traitement des données qui encadre contractuellement les modalités de traitement, par Paladin, des données personnelles transmises par un point de vente dans le cadre de la réconciliation et des litiges.
E
- Ecart de versementUn écart de versement est la différence entre le montant attendu pour un point de vente et le montant effectivement reçu de la plateforme, identifiée par la réconciliation.
- Enseigne / reseauUne enseigne (ou réseau) regroupe plusieurs points de vente opérant sous une même identité commerciale sur Uber Eats et Deliveroo.
- Error charge (deduction)Une error charge est une déduction appliquée sur le versement par la plateforme, correspondant selon elle à une erreur constatée sur une commande : article manquant, commande incomplète ou annulation.
F
- Facturation electroniqueLa facturation électronique est l'émission et la transmission des factures sous format structuré entre une plateforme de livraison et un point de vente, un flux que la réconciliation doit rapprocher des versements réellement reçus.
- Fenetre de contestationLa fenêtre de contestation désigne la période concrète, encadrée par le délai de contestation propre à chaque plateforme, pendant laquelle une réclamation reste techniquement soumissible.
- ForclusionLa forclusion est la perte du droit à contester un montant une fois le délai de contestation dépassé, rendant l'écart définitivement non récupérable.
- Franchise (franchiseur / franchise)Une franchise désigne la relation entre un franchiseur, propriétaire de l'enseigne, et un ou plusieurs franchisés qui exploitent des points de vente sous cette enseigne.
M
- Mandat de gestionLe mandat de gestion est l'acte contractuel par lequel un exploitant de points de vente autorise Paladin à accéder à ses comptes plateformes et à agir en son nom pour la réconciliation et le suivi des litiges.
- Mandataire (encaissement, R124)Le mandataire d'encaissement est le rôle juridique par lequel une entité peut, dans un cadre réglementaire précis (article R124), recevoir ou reverser des fonds pour le compte d'un exploitant sans détenir elle-même une licence d'établissement de paiement.
- Marge residuelleLa marge résiduelle est ce qu'il reste au point de vente une fois la commission plateforme, les frais annexes et les éventuels litiges non recouvrés déduits du chiffre d'affaires livraison.
- Marketplace de livraisonUne marketplace de livraison est une plateforme qui met en relation points de vente et consommateurs, encaisse les commandes pour leur compte, puis en reverse le montant net à l'exploitant.
- Multi-sitesMulti-sites qualifie un exploitant qui gère plusieurs points de vente actifs sur Uber Eats et/ou Deliveroo, souvent sous une ou plusieurs enseignes.
P
- Point de vente (PDV)Un point de vente (PDV) est l'unité opérationnelle : un restaurant, une cuisine ou une adresse de vente, rattachée à un ou plusieurs comptes Uber Eats et Deliveroo.
- Preuves de contestationLes preuves de contestation sont les éléments (commande, horodatage, montant, capture d'écran) réunis pour appuyer une demande de correction auprès de la plateforme.
R
- Rapport Order ErrorsLe rapport Order Errors est un document fourni par la plateforme listant les commandes ayant fait l'objet d'un incident (article manquant, annulation, erreur de préparation), utilisé en réconciliation pour justifier les retenues appliquées au versement.
- ReconciliationLa réconciliation consiste à rapprocher les commandes réalisées dans vos points de vente des versements reçus des plateformes de livraison, afin de repérer les écarts.
- RefacturationLa refacturation est la régularisation d'un montant déduit ou facturé à tort, appliquée par la plateforme au point de vente après vérification ou contestation.
- Refund-firstLe refund-first désigne un fonctionnement où la plateforme rembourse d'abord le client, puis déduit ce montant du versement au point de vente concerné.
- Releve de versementLe relevé de versement est le document fourni par la plateforme qui détaille, ligne par ligne, la composition d'un versement : commandes, commissions, frais et déductions.
- RGPDLe RGPD est le cadre européen de protection des données personnelles qui encadre le traitement, par Paladin, des données liées aux commandes et aux versements de vos points de vente.
- Role ManagerLe rôle Manager désigne le niveau d'accès administrateur requis, sur Uber Eats Manager ou Deliveroo Partner Hub, pour autoriser l'accès délégué de Paladin aux données de versement et de facturation d'un point de vente.