En pratique
Pour un exploitant de points de vente, un litige plateforme apparaît d'abord dans le relevé de versement : un montant remboursé au client, puis déduit du paiement transmis par la plateforme. Le motif peut être un article manquant, une commande jamais livrée ou un problème de qualité signalé après réception. Si vous ne réconciliez pas régulièrement vos commandes en caisse avec les versements reçus, ces déductions peuvent s'accumuler sur plusieurs semaines sans être détectées.