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Glossaire

Refund-first

Le refund-first désigne un fonctionnement où la plateforme rembourse d'abord le client, puis déduit ce montant du versement au point de vente concerné.

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En pratique

Dans ce fonctionnement, la décision de remboursement intervient côté plateforme ; vous en prenez connaissance a posteriori, au moment où la déduction apparaît sur le relevé de versement. La réconciliation permet de repérer ces déductions et de vérifier qu'elles correspondent bien à une commande réelle et à un motif cohérent, avant d'engager une contestation si nécessaire.