Mis à jour le 13 août 2026
À quel rythme Deliveroo verse-t-il l'argent de vos commandes ?
Deliveroo regroupe vos commandes par période de facturation, puis déclenche un virement à un rythme régulier, fixé par vos conditions contractuelles. Chaque versement s'accompagne d'un relevé, disponible dans votre espace partenaire (Partner Hub), qui précise la période couverte et détaille les montants ligne à ligne.
Point important : une commande encaissée en toute fin de période peut être reversée sur le versement suivant. Comparez donc toujours une période de relevé complète aux commandes qui la composent, plutôt qu'un jour de ventes à un jour de virement.
Quelles lignes composent un versement Deliveroo ?
Le relevé part de vos ventes brutes de la période : la valeur des commandes passées par vos clients. Il en déduit la commission de la plateforme, généralement constatée entre 20 et 30 % (rapport ARPE GT3, septembre 2025), dont le taux exact dépend de votre contrat et de vos options : livraison assurée par Deliveroo ou par vos équipes, mise en avant.
Viennent ensuite les autres mouvements : remboursements accordés aux clients et imputés à votre point de vente (article manquant, commande incorrecte), frais ponctuels, corrections portant sur des périodes précédentes, et le traitement de la TVA propre à chaque type de ligne. La somme de l'ensemble donne le montant net effectivement viré sur votre compte.
Pourquoi le montant versé diffère-t-il de vos ventes attendues ?
Trois familles d'écarts expliquent l'essentiel. La commission et les frais prévus au contrat : attendus, mais à vérifier. Les remboursements clients imputés à votre restaurant : à examiner commande par commande. Les ajustements rétroactifs enfin, qui corrigent une période antérieure et se rattachent rarement d'eux-mêmes à une commande précise.
S'y ajoutent des erreurs de facturation : un taux de commission différent de celui convenu, une commande comptée deux fois, un remboursement imputé alors que la commande a été correctement préparée. Selon des études de marché externes, les remboursements et déductions représentent 2 à 4 % du CA livraison : une part qui mérite d'être regardée de près, car personne ne le fera à votre place.
Comment vérifier que votre versement Deliveroo est correct ?
La méthode tient en une comparaison : rapprochez chaque relevé de versement de vos ventes enregistrées en caisse sur la même période, commande par commande. Vérifiez que le taux de commission appliqué correspond à votre contrat, que chaque remboursement imputé renvoie à une commande réellement en cause, et que les ajustements rétroactifs sont justifiés.
Si une ligne vous paraît injustifiée, Deliveroo prévoit un canal de signalement dans votre espace partenaire : plus l'écart est détecté tôt, plus il est simple à documenter. Conservez vos relevés et vos justificatifs de préparation : ce sont eux qui étayent une demande de correction.
Quels indicateurs suivre à chaque versement ?
Quatre chiffres suffisent pour garder la main : vos ventes brutes de la période, le taux de commission effectivement appliqué (montant prélevé rapporté aux ventes), le total des remboursements et déductions, et le net réellement viré. Suivis dans le temps, ces indicateurs font ressortir toute dérive : un taux qui bouge sans avenant, des déductions qui grimpent sur un point de vente.
Ce contrôle ligne à ligne demande de la régularité, surtout quand vous exploitez plusieurs points de vente. C'est le travail que Paladin fait pour ses clients : suivre chaque versement, repérer les écarts et vous montrer votre vrai net, point de vente par point de vente.