Que faut-il suivre dans le Partner Hub pour gérer un restaurant sur Deliveroo ?
Le Partner Hub est l'espace où se gère votre restaurant sur Deliveroo : menu, prix, horaires, offres, publicités, avis et relevés de versement. Prise à part, une rubrique se comprend vite. Les suivre de près, semaine après semaine, entre les services, finit par passer après la cuisine.
Les relevés de versement demandent une lecture attentive. Ils partent de vos ventes. Viennent ensuite en déduction la commission prévue par votre contrat, le coût des offres que vous financez et les remboursements imputés à votre restaurant. Relier le montant viré à ce que vous avez vendu prend du temps.
Ces lignes méritent une relecture. Des erreurs de facturation peuvent s'y glisser : des études de marché externes les estiment à 2 à 4 % du chiffre d'affaires livraison.
Menu, prix, disponibilité, avis : qui tient mon Partner Hub au quotidien ?
Nous, sous mandat écrit. On met à jour votre menu et vos prix dans le Partner Hub, et on vérifie que votre restaurant apparaît ouvert quand votre cuisine tourne. Nous repérons aussi un plat ou un menu en panne, et vos avis clients sont suivis.
Les changements se font directement dans votre compte Deliveroo, et vous en voyez l'effet sur votre marge dans l'application. Votre carte reste la vôtre : on applique ce que le mandat prévoit.
Ceux qui ont construit Atelia exploitent depuis des années leurs propres points de vente, sur Deliveroo comme sur Uber Eats. Le Partner Hub, ses relevés et ses offres, on les pratique d'abord pour notre compte : vous n'avez pas à les apprendre.
Un remboursement Deliveroo refacturé à tort : qui le repère et qui le conteste ?
Quand un client signale un article manquant ou une commande incorrecte, il peut être remboursé, et ce montant peut être imputé à votre restaurant. C'est parfois justifié. Parfois non : le plat était bien dans le sac, ou l'erreur ne venait pas de votre cuisine.
On lit vos relevés de versement et on repère les remboursements injustifiés. On monte le dossier, puis une personne de l'équipe le dépose auprès de Deliveroo, dans les délais fixés par la plateforme.
Ce qui est récupéré vous est versé en totalité, sur votre compte. Notre mensualité n'en dépend jamais : elle n'évolue qu'avec votre chiffre d'affaires en livraison.
Mes offres et mes publicités Deliveroo me rapportent-elles vraiment de l'argent ?
Compter les commandes ne suffit pas à le savoir. Une offre peut en ramener beaucoup et vous laisser moins qu'avant, car la remise que vous financez est déduite de votre versement. Elle s'ajoute à la commission, qui va en général de 20 à 30 % sur les plateformes de livraison (rapport ARPE GT3, septembre 2025).
Vos offres et vos publicités sont jugées à la marge qu'elles vous laissent. Celles qui rapportent continuent, celles qui ne sont plus rentables sont arrêtées. Le résultat se lit dans l'application mobile : votre marge Deliveroo, nette de commission, d'offres et de frais.
Votre place dans l'application Deliveroo se travaille aussi sans budget publicitaire. Une fiche complète, des photos qui donnent faim, des descriptions claires, un menu rangé dans le bon ordre : on s'en charge.
Comment démarrer la gestion de mon compte Deliveroo, de l'audit à l'invitation au rôle Manager ?
La démarche s'ouvre sur un audit gratuit, qui lit vos relevés de versement Deliveroo et repère les lignes qui vous coûtent. Le montant de votre mensualité vous est ensuite communiqué par écrit, et c'est seulement après que vous choisissez de continuer ou non. Si vous continuez, un mandat écrit liste les tâches que vous nous confiez.
Vous invitez alors, depuis votre Partner Hub, un utilisateur nominatif Atelia au rôle Manager. Votre mot de passe ne sort jamais de chez vous, et vos relevés ne sont consultés qu'en lecture seule. Deliveroo continue de vous payer directement sur votre compte bancaire : on ne touche jamais à votre argent.
Vous pouvez révoquer le mandat et retirer notre accès quand vous le souhaitez. Comptez à partir de 195 € HT par mois, sans frais de mise en route. La mensualité n'évolue qu'avec votre chiffre d'affaires en livraison.